Top

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen, staat je vraag er niet bij? Neem dan even contact op via de contactpagina. 


Wat is de levertijd van mijn bestelling?


Wij doen ons uiterste best om je bestelling nog dezelfde dag te verwerken. Alle bestellingen worden vanuit ons kantoor in België verzonden. Zendingen binnen België zullen meestal binnen 2 werkdagen geleverd worden, zendingen buiten België kunnen er iets langer over doen.


Wat zijn de verzendkosten?
 


Je kunt er voor kiezen om de bestelling op te halen op ons adres in St. Vith (België), geef dit aan bij je bestelling we sturen je dan een bevestiging zodra het klaar is om afgehaald te worden.

België  € 5,95
Rest van Europa  € 7,95

Bij bestellingen boven de € 100,- vervallen de verzendkosten. 

We versturen alles met track & trace zodat we altijd kunnen controleren waar je pakje blijft! 

Op welke manieren kan ik bij Manaia betalen?

Je kunt bij ons gebruikmaken van de volgende betaalmethodes:
Ideal
Creditcard 
Mistercash
Sofort Banking
Banktransfer (overschrijving)
Paypal

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling terugsturen naar Manaia (graag van tevoren even mailen naar info@manaia.eu zodat we je het correcte retouradres kunnen doorgeven). De artikelen dienen natuurlijk ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd te worden. Kosten voor het retourneren zijn voor rekenin van de koper. Wij maken na ontvangst van de betreffende artikelen het te verrekenen bedrag binnen 14 dagen aan jou over. Bij het retourneren van de gehele bestelling wordt het totale aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de levering geretourneerd.


Is het mogelijk een artikel te ruilen?


Natuurlijk, het gemakkelijkst is als je via de webshop opnieuw het juiste artikel besteld en het 'verkeerde' artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons retour stuurt. Kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.


Mijn bestelling is een cadeau, kunnen jullie die verpakken en naar de persoon sturen?

Wij helpen je graag een ander te verrassen! We vinden het dan ook super leuk om de bestelling in te pakken en te versturen naar de persoon waar de verrassing voor is. Je kunt in het bestelproces een ander afleveradres invoeren. Schrijf in het bestelproces bij 'opmerkingen' even dat het om een cadeau gaat. 

Ik heb een klacht, wat nu?


Uiteraard is ons doel een tevreden klant, hier zullen we dan ook altijd ons uiterste best voor doen! Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. 

Het is zowel voor jou als voor ons belangrijk dat klachten gemeld worden, zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen. Vermeld duidelijk je klacht en, indien van toepassing, ook het ordernummer. We nemen dan binnen twee werkdagen contact op. Wij nemen klachten serieus!
 

De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

  • Beschadiging door opzet, of door nalatigheid
  • Normale slijtage
  • beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing